C'est simple :
- marketing et vente sont constitués de processus qui, réunis ensemble, permettent l'exécution de tâches
- améliorer ces processus, c'est améliorer les ventes
- faciliter la vie des collaborateurs c'est obtenir d'eux un meilleur travail
- satisfaire au travail les collaborateurs c'est se doter d'outils capables de les impliquer et de les motiver. Ce qui va améliorer les ventes là aussi !
Regardons l'existant dans les PME moyennes :
- le temps homme consacré à des tâches "subalternes" n'est pas réellement optimisé. Le travail se fait mais le temps n'est pas optimisé et l'éventuelle créativité de l'employé n'a guère de possibilité de s'exprimer. Donc 2 sources de gaspillages
un exemple : lors de la création d'un compte dans une agence, l'employé demande
- justificatifs de domicile et papier identité : OK
- il saisit sur papier ces informations en plus des photocopies : OK
- il saisit sur informatique ces même informations : tiens, double saisie ?
- il re saisit ces même informations sur informatique pour une annexe au contrat liée à une option : 3 ième saisie de la même chose !
- c'est l'heure de pointe, toutes les agences du réseau tirent sur l'informatique en même temps : les temps de réponse s'en ressentent et on attend que les traitements se finissent pour disposer de tous les reçus et autres papiers émis quand le compte est actif.
- Tout est Ok, on peut s'en aller.
si cela les saoule d'attendre, ils iront ailleurs et le chiffre lié à leurs dépenses avec !
En fait, si le processus était :
- saisie sur informatique des informations
- impression des contrats et annexes - en parallèle photocopie des justificatifs et CI
- signatures des 2 documents imprimés
- la durée aurait été de 2 /3 mn au lieu de 8
Peu de directeurs commerciaux observent les pertes de temps et d'énergie inutiles de leurs collaborateurs.
Pourquoi en arrive t on là ? parce que les papiers et procédures sont demandées et mises en place par des services différents qui se moquent éperdument de la productivité et de l'efficience des employés :
- le juridique blinde : tout doit être saisis, écris manuellement par le client même si la loi ne l'exige pas.
- l'informatique : on gère le contrat d'un côté et l'annexe parachutée par un autre service sera géré d'un autre côté, donc on fait 2 formulaires informatiques différents et gérés chacun de son côté !
Des noms de qui osent ainsi procéder ? Allez, j'en lâche un, un seul. Le dernier qui m'a fait le coup est CarGlass : ceux qui réparent les impacts dans les pare brises.
Exceptionnel - dénoncez ceux qui gaspillent le temps de leurs clients et de leurs employés ici même en commentant ce post ! Merci