30 mai 2007

marketing relationnel 2.0

Avant Internet, 20% des produits constituaient 80% du chiffre d'affaire

Cela change - exemple frappant : quand on permet aux consommateurs l'accès réel à un large éventail, ce fameux rapport 20/80 défendu par les marketeurs relationnels au nom de la rentabilité commence à disparaitre.

Le site Rhapsody (vente de musique en ligne) possède quelques millions de chansons en ligne (toutes avec un extrait à écouter) contrairement à un hypermarché de la musique qui lui a quelques milliers de CD en stock ce qui fait, à 15 chansons / CD, quelques 60 000 morceaux maximum, dont un infime pourcentage peut être écouté sur site avant achat.

Rhapsody vend au moins une fois / mois une chanson sur 900 000. Soit un éventail des ventes des dizaines de fois supérieur à celui d'un hypermarché de la musique.

Ce qui attire encore plus de trafic sur son site : pas à se déplacer, MP3 directement utilisable, prix compétitif, large éventail de tous les genres ...

Conclusion : si les magasins physiques ne changent pas leurs agencements leurs ventes de CD vont encore plus s'éroder face à la concurrence des magasins en ligne offrant un choix immense et des fonctions supérieures.

Quelques pistes pour adapter un magasin à la concurrence en ligne ?
  • Coupler le magasin à un site en ligne pour offrir aux consommateurs la possibilité de tout écouter sur un large éventail.
  • Graver sur place un vrai et beau CD (pochette, graphisme etc...) avec la sélection de l'acheteur : écouter, sélectionner, graver, payer, retirer le CD
Les magasins "physiques" ont encore des atouts devant eux pour suivre la démassification inévitable des différents secteurs d'activité

Le marketing relationnel va abandonner son dictat des 20/80 , en clair suivre les 20% de clients les plus rémunérateurs qui génèrent 80% des ventes car cette courbe de Gauss va s'aplatir.

Avoir un site (magasin) en ligne c'est bien, mais avoir du trafic dessus exige aussi de nouveaux moyens de prospection en ligne : référencement, positionnement, liens sponsorisés, pub, gestion du buzz. Le referencement, le positionnement de sites internet par liens ou backlinks, le buzz, le web marketing viral sont expliqués correctement sur ce site. La promotion de site Internet passe par un web marketing complet.